Términos y Condiciones

NUESTRA PROMESA

Soñamos con un Chile al alcance de todos ofreciendo los mejores paquetes de turismo, pudiendo visitar destinos y lugares de interés de la forma expedita.

Te ofrecemos experiencias únicas: desde los más extremos hasta los más familiares, para tu próxima aventura en la nieve, la montaña, en el mar etc.

Te damos facilidades de pago en cualquier producto o servicio que se realice a través de nuestro sistema de pagos

Estamos aquí para ayudarte: nuestros centros de Atención al cliente están a tu disposición los 365 días del año.

Nos interesa tu opinión: mostramos comentarios y evaluaciones reales de los servicios.*
Te prometemos un sitio web informativo y fácil de utilizar que te garantice alas mejores aventuras disponibles y al mejor precio.
DEFINICIONES
Tour 360 Chile es una empresa individual de responsabilidad limitada, constituida según la legislación de Chile y con sede en la Región de Valparaíso, Viña del Mar.

“Proveedor o Proveedor de servicio ” se refiere especificamente a proveedor de servicios de turismo (ej. agencia de viajes , operadores de turismo o empresa), atracciones turísticas (ej. parques, parques temáticos, museos, visitas turísticas), proveedor de transporte (ej. alquiler de autos, cruceros, trenes, servicio de enlace con el aeropuerto, rutas en autobús, traslados) y cualquier otro producto o servicio relacionado con las aventuras que publicamos.

“Servicio de viaje” se refiere a los servicios de compra, petición, reserva o pago online que ofrece o proporciona Tour 360 Chile con respecto a productos y/o servicios de los Proveedores.

“Servicio de reserva” hace referencia a la petición, compra, pago o reserva de un servicio de turismo a traves de nuestra plataforma.

TERMINOS Y CONDICIONES

Al acceder, navegar y utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestras aplicaciones disponibles a través de nuestras plataformas y/o realizar una reserva, aceptas haber leído, entendido y estar de acuerdo con los términos y condiciones que se muestran a continuación.
Estos términos y condiciones son aplicables a todos los servicios directos o indirectos, a través de cualquier computador, dispositivo móvil, mediante correo electrónico o por teléfono.
El Servicio de Viaje que se proporciona a través de este sitio web pertenecen, son gestionadas y suministradas por Tour 360 Chile y está a disposición del usuario solo para su uso personal, no comercial (B2C), conforme a los términos y condiciones especificados a continuación. La relación que tenemos con los Proveedores de Servicio está regida por diferentes términos y condiciones que conforman la relación comercial y profesional (B2B) que tenemos con cada uno de los Proveedores de Servicio.

LIBRE DE COMISIONES PARA LOS USUARIOS

Nuestro servicio es gratuito para los usuarios. No cobramos por nuestro servicio ni añadimos cobros inesperados al precio. Pagarás al Proveedor de Servicios el importe indicado en la Reserva del Servicio (además de los cargos no incluidos en el precio, como por ejemplo los impuestos aplicables relevantes, recaudaciones fiscales y suplementos del sistema de pagos externo (si corresponden).

Los Proveedores de servicios pagan una comisión pequeña a Tour 360 Chile después de que el usuario haya hecho uso del servicio. Los Proveedores de servicio pueden mejorar su posición en el ranking (visibilidad extra) aumentado esta comisión. El uso de la Visibilidad extra es a discreción de cada Proveedor de servicio de turismo y se puede utilizar cada cierto tiempo y según el producto o servicio ofrecido.

Tour 360 Chile no permite a personas naturales ofrecer ni vender sus productos en o a través de Tour 360 Chile, ya que, no es una plataforma abierta en la que los usuarios pueden publicitar sus productos y/o servicios (no es una plataforma C2C). Solo los Proveedores de servicio que tengan personalidad jurídica y una relación comercial con Tour 360 Chile (a través de un contrato) aparecerán disponibles en la Plataforma.
TERMINOS Y CONDICONES DE LOS PROVEEDORES DE SERVICIO
Al realizar una Reserva con un Proveedor de servicio, aceptas sus Terminos y Condiciones expuestas en nuestra Plataforma, tanto en las páginas de información del Proveedor de servicios como durante el proceso de reserva y/o en el e-mail de confirmación. Estos terminos y condiciones establecen politicias de cancelación y no show (si no te presentas), así como otros términos y condiciones adicionales (entrega) de dicho Proveedor de servicio que puedan afectar a tu Viaje. Es tu responsabilidad consultar los términos y condiciones de entrega/compra/uso/transporte del Proveedor de ervicio directamente con dicho Proveedor de servicio. Ten en cuenta que algunas tarifas u ofertas especiales no permiten cambios ni cancelaciones. En caso de no show (no presentado) o cancelaciones con cargos, el Proveedor de servicio puede aplicar el impuesto turístico/municipal. Consulta los datos de cada producto o servicio para ver las condiciones antes de realizar la reserva. Ten en cuenta que una Reserva de Servicio que requiera el pago de un depósito o el pago por adelantado (total o parcial) puede ser cancelada (sin necesidad de aviso previo) en el momento en el que (el resto de) las cantidades pendientes de pago no puedan ser cobradas en su totalidad en la fecha pertinente, de acuerdo con las condiciones de pago del Proveedor de servicio y las condiciones de la reserva. Las condiciones de cancelación y pago por adelantado pueden variar según el producto o servicio de cada Tour. Lee detenidamente las politicas o terminos o condiciones (debajo de los tipos de paquetes de turismo o en la parte inferior de la página del Proveedor de servicios en nuestra Plataforma) y la información adicional en tu confirmación de reserva para comprobar las condiciones adicionales que puede aplicar el Proveedor de servicios (por ejemplo, en relación con los requisitos de edad,nivel de experiencia requerida, el depósito, los suplementos adicionales/de no cancelación por reservas en grupo, desayuno no incluido, tarjetas aceptadas). Los retrasos en el pago, los datos bancarios erróneos, los datos de las tarjetas de crédito o débito, las tarjetas de crédito o débito no válidas o con saldo insuficiente son de tu responsabilidad y podrías no beneficiarte de la devolución o reembolso del pago por adelantado (no reembolsables) si se diera alguno de estos casos, a menos que el Proveedor de servicio así lo acepte o permita en sus condiciones de cancelación y pago (por adelantado).
En el caso de algunas tarifas (no reembolsables) u ofertas especiales, el Proveedor de servicio puede requerir que el pago se realice por adelantado mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de crédito. En ese caso, tu tarjeta de crédito puede ser pre-autorizada o se le puede realizar algún cargo (a veces sin opción a reembolso) una vez hecha la Reserva de servicio. Por favor, consulta minuciosamente los datos (de la reserva) del producto o servicio de tu elección para conocer las condiciones especiales antes de realizar la Reserva de viaje. Tour 360 Chile No es responsable de ningún cargo (autorizado, (supuestamente) no autorizado o erróneo) por parte del Proveedor de servicio y no (re)clamarás ningún importe por ningún cargo válido o autorizado realizado por parte del Proveedor de servicio (incluidas las tarifas con pago por adelantado, los no show y las cancelaciones con cargos) en tu tarjeta de crédito.

SISTEMA DE PAGOS ONLINE

Algunos Proveedores de servicio ofrecen la posibilidad de pagar las Reservas de servicio (en su totalidad o de forma parcial, según las condiciones de pago del Proveedor) mediante un sistema de pago seguro online. En el caso de algunos productos y servicios, Tour 360 Chile facilita (a través de procesadores de pago externos) el pago de los servicios o productos correspondientes para y en nombre del Proveedor de servicios (Tour360 Chile nunca actúa ni funciona como vendedor oficial). El pago se procesa de forma segura mediante un procesador de pagos externo.
En caso de fraude o uso no autorizado de tu tarjeta de crédito por parte de terceros, la mayoría de los bancos y las empresas emisoras de tarjetas de crédito asumen el riesgo y cubren todos los gastos resultantes de dicho fraude o uso indebido que, en ocasiones, puede estar sujeto a una franquicia. Para poder indemnizarte, informa de este fraude a la empresa emisora de tu tarjeta de crédito (conforme a sus normas y procedimientos) y ponte en contacto con nosotros inmediatamente para asesorarte. Tour 360 Chile no es responsable por el uso no autorizado de tu tarjeta de crédito.

MODIFICACIONES, RETRASOS O CANCELACIONES

Si deseas revisar, modificar o cancelar tu Reserva de servicio, consulta el e-mail de confirmación y sigue las instrucciones indicadas. Ten en cuenta que se podrán aplicar suplementos por cancelación conforme a las políticas de cancelación, pago (por adelantado) y no show (si no te presentas) del Proveedor de servicio o que podrías no beneficiarte de la devolución de la cantidad pagada (por adelantado). Te recomendamos que leas detenidamente las condiciones antes de realizar la reserva y que recuerdes hacer los pagos posteriores a tiempo ya que pueden ser necesarios para la reserva.

Si vas a llegar tarde o con retraso el día del check-in o si llegas al día siguiente, asegúrate de comunicarlo (con prontitud y a su debido tiempo) al Proveedor de servicio, para que sepan cuándo llegarás y así evitar que cancelen tu reserva o te carguen el suplemento por no presentarte. Si lo necesitas, nuestro departamento de atención al cliente puede ayudarte a informar al Proveedor de servicio. Tour 360 Chile no se hace responsable de las consecuencias que pueda tener tu retraso, o de cualquier cancelación o cargo por no presentarte que pueda realizar el Proveedor de servicio.

COMUNICACIÓN ENTRE LAS PARTES

Al hacer una Reserva de Servicio, aceptas recibir un a) e-mail, que podemos enviarte poco antes de tu fecha de llegada, donde encontrarás información sobre el destino y otros datos y ofertas (entre ellas ofertas de terceros, siempre y cuando hayas aceptado recibirlas), que sean relevantes para tu (Reserva de) servicio y destino, (b) un e-mail después de la llegada para valorar (la experiencia con) el Proveedor de Servicio, y (c) un e-mail, que podemos enviarte después de tu experiencia, invitándote a completar un formulario de opinión. Consulta nuestra política de privacidad y cookies para más información acerca de cómo podemos ponernos en contacto contigo.

Tour 360 se exime de cualquier responsabilidad en relación con cualquier comunicación con el Proveedor de servicio en o a través de su plataforma. Tour 360 no puede garantizar que el Proveedor de servicio (debida y oportunamente) reciba/lea, cumpla con, ejecute o acepte cualquier petición o comunicación.

Con el objetivo de completar y asegurar tu Reserva de Servicio adecuadamente, eres responsable de entregar una dirección de e-mail correcta. No nos hacemos responsables de (ni tenemos ninguna obligación de verificar) ningún error o fallo ortográfico en la dirección de e-mail o de ningún número de teléfono (móvil) que sea impreciso o erróneo.

Cualquier queja o reclamación contra Tour 360 o respecto al Servicio de viaje que presta debe hacerse de forma inmediata, o en un período de hasta 30 días después de la fecha prevista de uso del producto y/o servicio. Cualquier queja o reclamación enviada fuera del período de 30 días puede ser rechazada.

Debido a las continuas actualizaciones y ajustes en las tarifas y disponibilidad, recomendamos encarecidamente realizar capturas de pantalla al hacer una reserva para poder apoyar tu argumentación (si fuera necesario).

ACERCA DE LO COMENTARIOS Y EVALUACIONES

Solo los usuarios que hayan hecho uso del servicio turistico recibirán una invitación de Tour 360 Chile para comentar acerca de su experiencia y calificar algunos aspectos de su experiecncia. Los comentarios de los usuarios pueden (a) subirse a la página de información del Proveedor de servicio en nuestra Plataforma con el fin único de compartir tu opinión sobre el nivel del servicio y la calidad del Proveedor de servicio con (futuros) clientes. Tour 360 Chile también los puede (b) utilizar (de forma parcial o completa) según su criterio (ej. para marketing, promoción o mejora del servicio) en nuestra Plataforma o en plataformas sociales, newsletters, ofertas especiales, aplicaciones u otros canales utilizados o que sean propiedad de Tour 360 Chile o de nuestros socios de negocio. A fin de ofrecer y mantener los comentarios más recientes (y, por lo tanto, los más relevantes), los comentarios solo se pueden enviar en un periodo limitado (de 3 meses) después de haber ocupado el servicio, y cada comentario solo estará disponible durante un periodo limitado (de hasta 18 meses) después de que se publique. El orden por defecto de los comentarios es por fecha de envío. Tienes la opción de elegir diferentes formas de ordenar y filtrar comentarios (por ejemplo, por tipo de aventura, fecha, idioma o puntuación). Tour 360 Chile permite al Proveedor de servicio responder a los comentarios. Nos reservamos el derecho de modificar, rechazar o eliminar comentarios a criterio exclusivamente nuestro en tanto que no cumplan con las condiciones de los comentarios que hemos establecido. Tour 360 Chile no compensa ni ofrece ningún tipo de premio a los clientes por completar un comentario. Los comentarios tienen la consideración de una encuesta y no incluyen ofertas comerciales, invitaciones ni incentivos de ningún tipo. Tour 360 Chile se compromete a utilizar los mejores recursos para monitorizar y eliminar comentarios que sean obscenos, mencionen un nombre personal o hagan referencia al robo de objeto.

Tour 360 Chile no aceptará comentarios que:

Incluyan expresiones obscenas, sexualmente explícitas, contenido violento, discriminatorio o amenazante
Mencionen a personas concretas, o ataques personales a miembros del personal
Promuevan actividades ilegales

Exención de responsabilidad:
Conforme a las limitaciones indicadas en estos términos y condiciones, y en la medida que esté permitido por la ley, solo nos hacemos responsables de los daños directos que sufras, pagues o contraigas a causa de defectos atribuibles a nuestras obligaciones en referencia a nuestros servicios, hasta una cantidad total del coste de tu Reserva de servicio, como se indica en el correo electrónico de confirmación (ya sea por un suceso o por una serie de sucesos).

Sin embargo, y en la medida en que esté permitido por la ley, ni nosotros ni ninguno de nuestros directores, empleados, representantes, subsidiarios, empresas afiliadas, distribuidores, afiliados, licenciatarios, apoderados u otras personas involucradas en el proceso de creación, patrocinio y promoción del sitio web y sus contenidos será responsable de: (i) pérdidas o daños punitivos, especiales, indirectos o consecuentes, pérdidas de producción, de beneficios, ingresos, contratos, así como de pérdidas o daños de clientes o de reputación y pérdidas de demandas; (ii) errores relacionados con la descripción de la información (incluida la información sobre precios, disponibilidad y clasificaciones) del Proveedor de servicio en nuestra Plataforma; (iii) servicios prestados o productos ofertados por el Proveedor de servicio u otros socios de negocio; (iv) pérdidas, daños o costes (directos, indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, surgidos o relativos al uso, indisponibilidad o retraso de nuestra Plataforma; o (v) cualquier tipo de perjuicio (personal), muerte, daño de la propiedad u otros daños, pérdidas y gastos (directos o indirectos, consecuentes o punitivos) que sufras, contraigas o pagues, ya sea a causa de actos (legales), errores, infracciones, negligencias (evidentes), mala conducta profesional deliberada, omisiones, incumplimientos, representación errónea, responsabilidad extracontractual objetiva o (completa o parcialmente) atribuible al Proveedor de servicio o a otros socios de negocio (incluyendo cualquiera de sus empleados, directores, personal, apoderados, representantes, subcontratistas o empresas afiliadas) cuyos productos o servicios (directa o indirectamente) estén disponibles, se oferten o promocionen en o a través de nuestra Plataforma, incluyendo cualquier cancelación (parcial), overbooking, huelga, fuerza mayor u otro acto que escape a nuestro control.

Estás de acuerdo y aceptas que el Proveedor de servicio relevante es el único responsable y asume toda la responsabilidad y la obligación en cuanto al servicio (incluyendo cualquier garantía y representación realizada por el Proveedor). Tour 360 Chile no es responsable (y se exime de cualquier responsabilidad) por la calidad, pertinencia, adecuación y divulgación del servicio. Tour 360 Chile no es el (re)vendedor del Viaje. Las quejas y reclamaciones en cuanto al servicio (incluyendo todo lo relacionado con el precio ofrecido (que puede ser especial o una promoción), las condiciones o las peticiones específicas realizadas por los Clientes) se deben gestionar directamente con el Proveedor de servicio. Tour 360 Chile no es responsable y rechaza toda responsabilidad con respecto a dichas quejas, reclamaciones y obligaciones (del producto o servicio).

Aceptas que el Proveedor de servicio es, en todo momento, el responsable de la recogida, retención, envío y pago de los impuestos aplicables sobre el importe total del precio (del Viaje) a las autoridades fiscales pertinentes. Tour 360 Chile no es responsable del envío, recogida, retención o pago de los impuestos sobre el precio (del Viaje) a las autoridades fiscales pertinentes. Tour 360 Chile no actúa como vendedor oficial de ningún producto o servicio disponible en la Plataforma.

Al subir fotos u otras imágenes a nuestro sistema (por ejemplo, al enviar un comentario) certificas, garantizas y confirmas que estás en posesión del copyright de la foto/imagen y que estás de acuerdo con que Tour 360 Chile utilice dicha foto o imagen en sus webs (móviles), apps y materiales promocionales (online y offline), así como en cualquier publicación que Tour 360 Chile considere apropiada. Estás garantizando a Tour 360 Chile un derecho no-exclusivo, universal, irrevocable, incondicional y permanente, así como la licencia para utilizar, reproducir, mostrar, hacer reproducir, distribuir, sublicenciar, comunicar y facilitar las fotos/imágenes en la forma que Tour 360 Chile considere apropiada. Al subir estas fotos/imágenes, la persona que las sube acepta la responsabilidad legal y moral sobre todas y cada una de las reclamaciones legales realizadas por un tercero (incluyendo, pero no limitándose a, los propietarios de los alojamientos) a raíz del uso y publicación de las fotos/imágenes por parte de Tour 360 Chile. Tour 360 Chile no posee ni avala de forma alguna las fotos/imágenes que se suben. La veracidad, validez y derecho de uso de todas las fotos/imágenes la asumirá la persona que ha subido la foto, y nunca será responsabilidad de Tour 360 Chile. Tour 360 Chile niega cualquier responsabilidad u obligación sobre las fotografías publicadas. La persona que ha subido las fotos garantiza que las fotos/imágenes no contienen ningún virus, troyano o archivos infectados, así como ningún material pornográfico, ilegal, obsceno, ofensivo, censurable o inapropiado, y que no infringe los derechos (de propiedad intelectual, de copyright o de privacidad) de terceros. Cualquier foto/imagen que no cumpla con los requisitos mencionados no será publicada y/o puede ser eliminada por Tour 360 Chile en cualquier momento y sin previo aviso.